Envíos y devoluciones

Preparación de los pedidos

Una vez realizado correctamente el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

A partir de ese momento, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido. Los pedidos se procesan durante días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación y transporte.

Como norma general, los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante períodos de elevada demanda, promociones, rebajas, lanzamientos o campañas especiales, el tiempo de preparación podrá incrementarse ligeramente.

Envíos y plazos de entrega

El plazo de entrega dependerá del destino, el método de envío seleccionado y la empresa de transporte encargada de realizar la entrega.

Los plazos indicados durante el proceso de compra son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a Alma Bruni, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, períodos de alta demanda, huelgas, controles aduaneros o causas de fuerza mayor.

Gastos de envío

Los gastos de envío correspondientes a cada pedido se mostrarán antes de finalizar la compra.

Cuando Alma Bruni anuncie una promoción de envío gratuito, esta se aplicará a los destinos y modalidades de entrega especificados en cada promoción.

Las modalidades de envío urgente, premium o cualquier servicio adicional podrán tener un coste diferente.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos introducidos al realizar el pedido son correctos.

Recomendamos revisar especialmente el nombre, dirección, código postal, localidad, provincia, teléfono y correo electrónico.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar los datos antes de que el paquete haya sido expedido.

Una vez entregado el pedido al transportista no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido podrás recibir un correo electrónico con la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.

La información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse después de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar previamente con otras personas del domicilio, conserjería, recepción o punto de recogida.

Paquetes dañados o incidencias

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo.

Si el producto también presenta daños, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Podremos solicitar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido para gestionar correctamente la incidencia con la empresa de transporte.

Plazo de devolución

Alma Bruni ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para los productos que cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Esta política comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a consumidores y usuarios.

Condiciones de los artículos devueltos

Los artículos deberán devolverse en condiciones adecuadas y no podrán presentar signos de uso incompatibles con una simple comprobación de talla, ajuste o características.

Siempre que resulte posible deberán conservar:

• Etiquetas originales.
• Accesorios incluidos con el producto.
• Embalaje original.
• Ausencia de manchas, olores o daños.
• Ausencia de signos de lavado o modificación.

Recomendamos probar las prendas con cuidado y evitar el contacto con maquillaje, perfume o productos que puedan dejar marcas.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Indica, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar correctamente el envío de devolución.

Gastos de devolución

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente cuando corresponda.

Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o a un error atribuible a Alma Bruni, gestionaremos la incidencia de acuerdo con la normativa aplicable.

Envío de la devolución

Recomendamos utilizar un método de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

Utiliza un embalaje adecuado que proteja correctamente los artículos durante el transporte.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, revisaremos los productos para comprobar su estado.

Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Si el pedido fue abonado mediante Klarna u otro servicio de pago aplazado, la regularización se realizará a través del correspondiente proveedor.

Cambios de talla

Cuando quieras sustituir una talla por otra, podremos gestionar la operación como una devolución del artículo original y una nueva compra.

Debido a que algunas colecciones disponen de cantidades limitadas, no podemos garantizar que la nueva talla continúe disponible cuando recibamos la devolución.

Si la talla que necesitas está disponible, recomendamos realizar el nuevo pedido cuanto antes.

Productos incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto distinto del solicitado o detectas un posible defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluye el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías que permitan identificar la incidencia.

Nuestro equipo revisará cada caso y te indicará la solución correspondiente.

Productos promocionales y rebajados

Salvo que las condiciones particulares de una promoción establezcan otra cosa y siempre respetando los derechos legales del consumidor, los artículos adquiridos durante promociones o rebajas podrán devolverse conforme a las condiciones aplicables.

El importe reembolsado corresponderá al precio efectivamente abonado por el cliente.

Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta relacionada con un pedido, entrega, devolución o reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar la gestión de cualquier incidencia, recomendamos incluir siempre el número de pedido.